2025年問題を控えて高齢者問題は加速度的に問題が深刻化しております。弊社は15年前からきたる高齢者問題について企業として何ができるかを考えてきました。そして複雑な介護保険制度や介護システムを分かりやすく説明する相談員制度をスタートさせました。
そこで分かってきたのは、老人ホームへの入居を検討されるご家族さまにとって、どこの施設が良いのか、最適な施設の選び方とはどのようなものなのか、といった問題が浮き彫りになっていることを知りました。
そこで弊社では複雑でわかりにくい介護の世界について分かりやすく説明するための部署、介護相談室を立ち上げ無料相談を行うことを事業といたしました。
15年以上にわたり多くの無料相談から相談者さまに老人ホームのご提案をしてきた実績がございます。
介護相談室は施設や政府機関と連携しながら老人ホームの入居を検討されている皆さまのご相談に対応してまいりました。
地域包括支援センターのケアマネジャーさまからのご紹介や、老健(介護老人保健施設)や医療機関とも連携し施設入居だけではなく転居などの事案においても無料相談を受けてまいりました。
こうした連携によりたくさんのノウハウを身につけることが出来ました。今後はインターネットなど最新のITを駆使しながら地域格差の無い相談体制を構築してまいります。
弊社の相談員は全て介護資格保持者となっております。そして、スタッフの何人かは10年以上にわたり介護施設の現場で高齢者介護を行ってきたスペシャリストでございます。
介護の現場でやってきたからこそ、有用なアドバイスができると信じております。
ご家族さまが抱えておられるジレンマや在宅介護における問題はもとより、施設に対して不安を感じているご相談者さまに対して介護現場で起きていることをリアルに伝えることが弊社の考える相談員の姿となります。
弊社の無料相談には明確な趣旨が存在します。その趣旨は立ち上げてすぐに出来上がったものではございません。長い間に培われたノウハウでございます。
それがご相談者さまの心に響きご支持をいただけているのだと確信しております。
■弊社が相談で心がけていること
・介護における理想と現実を包み隠さず説明する
・ご相談者さまが感じておられる本音を把握することに努める
・大量の施設資料がご自宅に届くといった一括請求などは行わない
・介護疲れになってしまったご家族のケア
・メールやチャットなど効率だけを重視した相談は行わない
介護は利用者さまが施設に入居すればおしまい、という単純な作業ではありません。そこに至るまでにはたくさんの過程が存在します。どれ1つ欠けても満足のいく無料相談にはならないのです。
弊社の無料相談では、相談員がメールやチャットでのやり取り以外にも、お電話や実際にお会いして丁寧にヒアリングをしております。
人が密接に係わり合う業界であるからこそ、効率だけを重視した相談では問題が解決しないと考えております。
弊社はインターネットにおけるシステム開発などを中心に展開してきた企業ですが同時に社会貢献の一環として介護業界における無料相談事業も推進してまいりました。
ＩＴ会社がこれまでにホームページを作らず地域包括支援センターや高齢者施設、医療機関とリアル連携を主軸に展開していたことに疑問を感じる方もいらっしゃるかと思います。
これまで介護相談室はリアル連携を中心に展開することがご相談者さまに対して真摯なサービスの提供であると考えておりました。しかし、コロナ禍においてこれまでの慣習は一変してしまいました。
さらに、これまでにご相談いただいた皆さまから、ホームページは無いのですか？といったご質問をいただくことが増えてまいりました。
そこでこれまでの経験を基にしたホームページを開設することで介護問題に悩まれているご家族さまに対して情報を提供できるプラットフォームのご提供を開始することを決意いたしました。
弊社では老人ホーム相談センター世田谷区の運営を開始いたしました。15年にわたるご相談内容を事例化すると共に、これまで紹介でしかご相談出来なかった弊社無料相談窓口をどなたでもご相談できるように変更いたしました。
以下にご相談フォームを設置いたしましたので、介護問題、施設入居に対してアドバイスをご希望される方はお気軽にご連絡願います。
老人ホーム相談センター世田谷区
